警惕培训管理中的漏斗效应

作者:教育信息

  一个人心里想的是100%的东西,但用语言表达出来的往往只有80%.而当这80%的东西进入别人的耳朵时,可能只剩下了60%,真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%,等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了。这就是职场中尽人皆知的“漏斗效应”。
漏斗的特性就在于“漏”,其所呈现的是一种“自上而下逐渐减少”的趋势,但这个不是问题的关键。关键的问题是——这种现象在企业管理中几乎无处不在。
应邀为一家品牌连锁企业进行为期一个月的店长全能训练。一个月后,由企业的培训部组织了分散式的培训考试,但结果却十分地出人意料——在培训部此后提供的考试成绩中,几乎百分百的店长成绩都合格,而且,近100人的平均考试成绩都在94分以上,好几位都达到了95分之上。虽说这是我和企业都想要的结果,但是,职业经验却告诉我,这里边一定不正常,而职业素养也要求我,一定要去弄个究竟。
在与老板沟通后,我就以督导顾问身份到了该企业位于广州、东莞等区域的几家店长考试成绩最好的门店进行考察。好在店长们也都认识我,考察过程自然也毫无悬念,可是当我问到考试事项时,几位店长都不同程度地表示:因为根本没时间复习,到了临考试交卷的下午,区域经理就发了标准答案过来,并且要求他们都要故意答错一些题,“一律不得考满分”,我晕,原来如此啊!
众所周知,绩效管理重在过程,没有过程一定不会有好的结果,结果不行也一定是过程有问题,培训其实也一样,过程绝对比结果更重要。在这个案例中,高层的目的其实都是想通过这种全能培训,来提升全体店长的管理实操能力,从而改变各自门店员工的行为,促使门店业绩的整体提升。这个重点在过程,各店长必须把学到的东西加以运用,各区域经理必须在运用过程中进行检查督导,培训部必须不定期对过程进行抽查,这样才能保证结果。但是,到了下面的管理者手里,却变成了结果就是考试合格,就是应付老板。
本来,目标在老板这里都是绝对的100分,但到了培训经理那里就只剩下80分,到区域只有60分,店长只有40分了,真正能够执行下去并能起到作用的,也就只有20分了。好好的目标就这样“自上而下逐渐减少”为20%了,漏斗效应得到了再次的全面的体现。我想,很多企业的培训无效大多是都是这样被“自上而下逐渐减少”而慢慢“漏”掉了的吧。
其实,类似的漏斗现象在企业管理中比比皆是,也是企业培训管理中遭遇的最关键瓶颈。所有的企业、所有的培训管理者都应该重视它,否将,培训无效将一直陪伴你。

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