公关人士建议唐骏为学历道歉

作者:机构动态

  在经过18天之后,打工皇帝唐骏的学历危机上升为一场对职业经理人诚信的大拷问。事件的演化自然是不遂唐骏的心意,同时也出乎公关界的意料。公众从一开始的将信将疑演变为多方观点的争论,最后演变为几乎一边倒式的唾弃。唐骏其间的几次表态将自己拖入了越描越黑的境地。
唐骏放弃了和公众的主动沟通。蓝色光标公关公司危机公关顾问韩艳泽如是评价说。曾是资深媒体人的海唐公关总经理段志敏也慨叹道:唐骏已经错过了危机公关的最佳时机。现在尽管还有挽回的机会,但时间已经不多。
唐骏危机公关失误在哪儿?
失误1:没有主动表态
单纯观察学历门本身,唐骏错得有多离谱?一个草根打工者,凭自己的努力考上大学并留学,在微软和盛大都担任过高管,曾帮盛大上市,然后高价转会至新东家。他目前被指责的缘起是远程教育的一个博士学位,并在我们这个曾经高度崇尚学历的社会遮掩了这一点。
这样说起来,唐骏似乎没有被唾弃的必然性,可他就是神奇地做到了这一点。
在韩艳泽看来,唐骏的失误首先是没有主动表态,也不知道自己想讲什么。在危机公关时,首先要搞清楚事情的对与错,然后尽快把尽量多的明确的信息传递出去。他说,不要忽视公众的智商。在多种信息面前,大家知道怎么判断,而且中国社会毕竟还是宽容的。
失误2:搞错了回应对象
更具悲剧色彩的是,唐骏后来也曾发出学位证明以示清白,但这一举动被看成是搞错了主体,也搞错了方向。他所有的回应都是针对方舟子的质疑,当然在采访中他也谈到对成功的认识,但他从没有针对自己的‘粉丝’和读者说过什么话,大家想听的是偶像对诚信的态度。韩艳泽说,所谓危机公关并没有输赢,其核心是沟通,而唐骏的辩解意图只是想‘不输’,他恰恰放弃了和公众的主动沟通。
失误3:挑战主流价值观
最关键的是,唐骏在其后采访中发出的几次爆发性言论——包括著名的蒙得了所有人就是成功——无疑是挑战社会的主流价值观。韩艳泽感叹说:与其说是方舟子拉走了唐骏的‘粉丝’,不如说是唐骏自己放弃了他们。他到底请的是什么样的公关团队啊!
失误4:错过最宝贵的48小时
错过,唐骏一再错过。
科普作家方舟子对唐骏的第一次质疑发生在7月1日晚间,而唐骏的第一次否认出现在7月3日之后。危机发生后最宝贵的48小时被错过了。段志敏说,他可能没有想清这件事的性质,没有和自己的‘商誉’联系在一起。如果在一开始就诚恳表态,哪里还有后面这么多事?
即使在错过了黄金时间之后,唐骏也不是没有挽回的机会,他曾经接受报纸、杂志、电视台和广播电台的采访,但总是在回应时放弃诚恳致歉。后来,当出版社发表关于唐骏事件的勘误声明时,唐骏也忘了向读者道歉。最近,唐骏又宣布两周之内不回应,似乎想静等公众的淡忘。在全部过程中,支持偶像的粉丝们被忽略了。
公关经理们对唐骏说:
1,现在道歉还不算太晚,比如在报纸登整版广告。
2,设立基金,帮助有能力但低学历的上进青年。
3,发动意见领袖客观地点评唐骏的功过。
4,家庭形象好,可以发动亲情攻势。
出处:北京晨报
 

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